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走街串户听民声、问民计、解民忧

沂源县：“马路办公”做细城市管理

“店门口的共享单车围栏影响人员通行，能不能换个地方？”“这条街可不可以多设几个垃圾桶？”近日，一场商户恳谈会在沂源县城沿河西路的马路边举行。越来越多的商户参与进来，大家你一言我一语，讨论着城市管理问题，热情高涨。

“群众有意见建议当面说清楚，沟通好了，和商户们的矛盾就少了，双方互相理解、互相配合，工作比以前更好开展了。”沂源县综合行政执法局市容二中队队长杜贞滨说。

今年以来，沂源县综合行政执法局坚持把“为民城管”作为城市管理工作的出发点和落脚点，到群众意见多的地方去，到矛盾突出的地方去，把办公室“搬”到马路边，组织现场恳谈、街边面谈、店内商谈等系列活动，对于市民投诉反映的城市管理难点问题以及对群众工作生活产生较大影响的问题，进行重点研究处理。

“我们提了共享单车围栏影响店面人员通行的问题，没想到工作人员立马就把围栏换了地方，这办事效率太棒了。”城区商业街的店主为这样的“马路办公”点赞。针对商户在恳谈会上提出的问题建议和队员相关巡查记录，由具体科室统一归纳问题督查台账，根据问题的种类及轻重程度，采取现场交办、专项交办、重点交办、综合交办等方式向责任单位下达整改任务，明确处置时限，限期办结，做到小问题立刻处置，大问题追踪整改，重点问题挂牌督办，有效提高了问题解决效率。

“过去是问题找上门来，现在是我们主动发现、解决问题。现场订方案，落实有回音，城市管理工作就得越干越实。”城区40条路是沂源县综合行政执法局局长杨红玉走过无数遍的“责任田”。早晚休息时间，他一边转街一边用手机记录下垃圾死角、垃圾箱破损、地砖缺失等问题，发送到微信工作群中，由相关责任科室第一时间认领解决。

沂源县综合行政执法局紧紧围绕群众身边的堵点、痛点、难点问题，采取“春风化雨群众工作法”，走街串户听民声、问民计、解民忧，把市民、商户的需求建议用拉家常的形式进行收集、汇总，找出问题解决新思路，不少“硬骨头”也在这种细方法中得到有效解决。

“通过换位思考达成统一共识，求得相互理解下的广泛支持，求得全民参与下的共治格局，才能走好城市管理由‘法治’到‘仁治’的变局之路。”杨红玉表示，下一步，沂源县综合行政执法局将继续拓宽收集民意的渠道，大力解决群众的急难愁盼问题，促进城市管理提质增效。

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