6月以来，为深入贯彻以“人民为中心”的发展思想，落实监管部门及行业协会消费者权益保护重点工作目标，进一步突出保障消费者的受教育权利，华夏银行南宁分行通过念好“一字诀”，在全行范围内组织开展2023年“普及金融知识万里行”“普及金融知识守住‘钱袋子’”“防范非法集资宣传月”等主题宣教活动，并以多形式、多渠道、多角度的矩阵式宣传，积极践行消保为民的初心使命，有效助力了金融消费者的素养提升。

(相关资料图)

上下“一盘棋”，持续“抓点连线扩面”

为切实将金融知识普及工作贯穿6月份的活动期间，华夏银行南宁分行提前制定活动方案，成立以分行行长为组长、分管消保副行长为副组长、消费者权益保护工作委员会成员部门为成员的2023年度“金融知识万里行”活动领导小组，群策群力，上下“一盘棋”，扎实推进活动的部署和落地。

同时，活动以各营业网点为依托，以分支行各专业条线协同联动为支撑，以普及金融知识重点主题和内容为指引，以聚焦老年人、青少年、残疾人、新市民等特殊群体为导向，持续扩大主题月宣教活动的覆盖面和触达率。

另外，该行还开展“每日一推送”活动，利用“互联网+金融知识”传播便捷、速度快等特点，通过微信公众号、简篇（美篇）、当地银行业协会和金融消费权益保护联合会官网官微等线上宣传渠道广泛开展教育宣传，并实现活动月内平均每日至少推送一篇与普及金融知识万里行活动相关的金融知识、风险提示、以案说险或活动信息简报。

站好“一班岗”，持续强化“阵地”宣教

华夏银行南宁分行充分履行宣教主体责任，辖属各网点持续发挥教育宣传主阵地的作用，厅堂工作人员在客户等候业务办理过程中，结合宣传横幅、海报、折页、公众号推文等载体，以一对一讲解、一对多微沙龙宣讲、具体问题和场景业务咨询等方式开展宣教，站好普及金融知识的“一班岗”。

同时，各网点在醒目位置公布投诉渠道信息和消费投诉处理流程，确保消费者可通过投诉电话、客户意见簿等多种途径反映诉求，确保投诉渠道畅通。

另外，各网点充分利用电子门楣、LED屏幕、厅内宣传屏等机具循环播放“提振金融消费信心助力构建和谐金融环境”“普及金融知识防范金融风险 共享美好生活”等主题口号及以案说险风险提示，多形式营造良好的宣教氛围。

守住“一道关”，持续聚焦关爱“一老”

老年人作为金融服务的特殊群体之一，他们所掌握的金融知识不仅关系到自身的财产安全,也关系到家庭社会的和谐稳定。因此，加强对老年人的金融知识普及，守住“钱袋子”，持续提高老年人对金融领域基础知识和新生事物的认知，有助于避免过于保守或过于激进等极端、不理性的金融投资及被诈骗事件发生。

为守住这道关口，华夏银行南宁分行重点围绕《银行保险机构消费者权益保护管理办法》贯彻落实、普及消费者八项基本权益、存款保险、反诈法教育宣传、防范非法集资、电信网络诈骗、“数字投资”及“代理维权”“代理投诉”等金融知识进行宣教。在宣教的形式上，该行各网点选择老年人喜闻乐见的品鉴会、花艺DIY、端午节粽子DIY等活动，寓教于乐地开展金融知识宣传。

部分网点还根据老年人的生活作息特点，在老年人常去的社区广场、商超菜市、医疗机构等地方开展内容丰富的活动，如南宁青秀支行分管副行长带头，与支行宣传小分队在人流量比较大的社区医院门口设立宣传点，重点聚焦老年退休职工、带孩子看病的家庭、环卫工人等特殊消费者群体，向他们派发粽子、购物袋、金融宣传折页，并提供金融知识讲解服务，并以此来帮助他们掌握真正所需的金融知识和金融风险防范技能。

教好“一堂课”，持续护航“一少”成长

为积极响应金融知识纳入国民教育体系的号召，华夏银行南宁分行及辖属支行通过形式新颖的活动，积极帮助少年儿童培养正确的财商理念，丰富他们的金融知识，增强他们的金融风险防范意识。

六一儿童节当日，为关爱农村地区儿童成长，普及金融知识，助力乡村振兴，华夏银行南宁分行联合钦州市直属机关服务中心深入钦州市灵山县佛子镇新村小学开展"六一"儿童节慰问暨金融知识下乡系列活动。该行通过走访调研、发放慰问品、捐赠文体用具、开展金融知识课堂、慰问驻村干部等形式，积极践行企业的社会责任和爱心担当。6月下旬，钦州支行还联合人民银行钦州市中心支行在支行网点开展“普及金融知识，守住‘钱袋子’暨我是小小银行家活动”。活动开展的实景教学和体验，为钦州市某幼儿园的小朋友开启了一次愉快而又有意义的金融知识普及之旅。

在高考期间，柳州柳南支行开展了“爱心服务，助力高考”的公益活动，积极为考生加油“打call”，为家长消暑“送礼”。宣传小分队在网点厅堂、学校门口分别为莘莘学子和考场外焦急等待的家长设立爱心驿站和志愿者服务点，以金融消保知识一句话为礼貌引导语，免费向考生和家长提供考试文具、助考充电站、停车位、降温消暑茶水、“鸿运当头”大红伞等礼品，爱心助力考生考出好成绩，并为场外家长提供力所能及的服务和帮助。

惠泽“一方民”，持续加大服务“一新”

为进一步提升新市民的金融服务水平，打通堵点难点，强化责任担当，华夏银行南宁分行行领导在6月中旬专题召开了2023年新市民金融服务工作宣导会，详细宣导了监管部门关于新市民相关会议的部署和讲话精神，并统筹布置安排了个人金融、普惠金融、网络金融、公司金融、信用卡业务、运营管理、授信审批、新市民宣教等工作，力争新市民“一站式”综合金融服务提质增效。

同时，在主题月宣教活动中，柳州分行先后走进柳州市某汽车发动机制造企业、柳州市某汽车零部件制造企业园区，通过礼遇“蓝领”、一对一或一对多宣讲、业务咨询等方式送教上门，进一步帮助进城务工人员等新市民人群掌握必要的金融知识，合理选择相适应的金融产品和服务。桂林分行根据“6.18”前后商场超市促销、人流量大的特点，行领导亲自参与宣教，宣传小分队结合桂林国贸益华城社区周边商超密集的特点，精心准备宣传内容，并以通俗易懂、生动的语言讲解风险警示案例，积极引导群众关注华夏银行相关微信公众号，推荐公众号精心制作的“金融知识万里行“系列文章。

另外，南宁分行的团员青年还组织开展了“金融服务新市民共创美好新生活”——党建志愿服务主题活动。该行志愿者在南宁吾悦广场为市民群众宣传普及新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域及反假、反诈、反洗钱、存款保险等金融知识，让市民感受金融服务的可得性和便利性，帮助他们奔向更加美好的生活。

（刘庆宗）

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